Política de Trocas e Devoluções

Na Flora Acessórios, todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado de sua embalagem original e dos itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e a conferência do produto, o estorno será processado em até 2 dias úteis, respeitando os prazos da instituição financeira.

2. Troca

Solicitações de troca por tamanho, modelo ou escolha incorreta deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado da embalagem original.

Os custos de envio referentes à troca por escolha pessoal ou tamanho incorreto serão de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que todas as informações do produto, especialmente medidas e tamanhos, sejam conferidas antes da finalização da compra.

3. Produtos com pequenos defeitos

Produtos comercializados com pequenos defeitos previamente informados na descrição serão identificados no momento da compra e não poderão ser trocados ou devolvidos em razão do defeito informado.

4. Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido e a solicitação desejada. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para a continuidade do processo.